Política de privacidad
Esta política explica cómo Grupo Meld Salud S.A. trata los datos personales de quienes usan la app Grupo MELD Salud (Android y iOS), la Oficina Virtual (afiliados.grupomeldsalud.com.ar) y este sitio web, conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales.
1. Responsable
Grupo Meld Salud S.A., con casa central en Buenos Aires 1874, Posadas, Misiones, Argentina, es responsable del tratamiento de los datos descriptos en esta política.
2. Qué datos tratamos
En la app y la Oficina Virtual:
- Datos de la cuenta: nombre y apellido, DNI, email, teléfono y contraseña (guardada cifrada).
- Datos de afiliación: número de credencial, plan, grupo familiar, sexo, fecha de nacimiento y estado de la afiliación, tomados del padrón de la obra social.
- Datos de salud: órdenes de consulta (especialidad, profesional y estado), bonos de anticonceptivos, turnos en el Policonsultorio y programas de cronicidad.
- Datos de pago: el estado de los pagos de coseguro. Los pagos los procesa Mercado Pago; no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
La app guarda en tu teléfono, de forma segura, la sesión iniciada. No accede a tu ubicación, contactos, fotos, cámara ni micrófono. No usamos publicidad ni herramientas de seguimiento, y no vendemos tus datos.
En este sitio web:
El sitio no tiene formularios ni registro, y no usa cookies propias ni herramientas de analítica. Para mostrar tipografías y mapas carga recursos de Google Fonts, unpkg y OpenStreetMap, que pueden recibir datos técnicos de tu navegador, como la dirección IP. Si nos escribís por WhatsApp o por email, usamos tus datos solo para responderte.
3. Para qué los usamos
- Verificar que sos afiliado y darte acceso a tu cuenta.
- Mostrarte tu credencial digital, tus cupos, órdenes, bonos y turnos, y los de tu grupo familiar.
- Emitir órdenes y bonos, y gestionar el pago de coseguros.
- Enviarte emails sobre tu cuenta, como la bienvenida o el cambio de contraseña.
- Cumplir obligaciones legales y de auditoría de la obra social.
Los datos de salud son datos sensibles: solo los tratamos para prestarte los servicios de la obra social, con tu consentimiento, que das al registrarte y usar la app, y dentro de lo que permite la Ley 25.326.
4. Grupo familiar
Desde la cuenta de un afiliado se pueden consultar los datos de los integrantes de su mismo grupo familiar (por ejemplo, las órdenes o la credencial de un hijo menor). Nadie puede consultar datos de afiliados que no pertenecen a su grupo.
5. Con quién los compartimos
- Prestadores y farmacias de la red, en la medida necesaria para atenderte o validar una orden o un bono.
- Mercado Pago, para procesar los pagos de coseguro.
- Proveedores técnicos que nos prestan servicios de alojamiento, envío de emails y generación de códigos QR, que solo pueden usar los datos para ese fin.
- Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.
6. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas y controles de acceso para proteger tu información. Los enlaces para descargar la credencial en PDF son personales y vencen a los pocos minutos.
7. Cuánto tiempo los conservamos
Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta exista. Los datos de afiliación, órdenes, bonos y pagos pertenecen a la obra social y se conservan durante los plazos que exigen las normas aplicables, aunque elimines tu cuenta.
8. Eliminar tu cuenta
Podés eliminar tu cuenta de la app y de la Oficina Virtual cuando quieras:
- Desde la web: afiliados.grupomeldsalud.com.ar/eliminar-cuenta.
- Desde la app, en Mi cuenta → Eliminar cuenta (en las versiones más recientes).
- Pidiéndolo por WhatsApp al +54 376 468-1578 o en cualquier sucursal de Grupo Meld Salud.
Al eliminar la cuenta se borran tu usuario (nombre, email, teléfono y contraseña), tus sesiones abiertas y los familiares que hayas agregado. Tu afiliación y el historial de órdenes, bonos y pagos se conservan por obligación legal, como se explica en el punto 7. Eliminar la cuenta no da de baja tu afiliación.
9. Tus derechos
Podés pedir el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de tus datos. El derecho de acceso se puede ejercer en forma gratuita a intervalos no menores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo (art. 14, inc. 3, Ley 25.326).
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
10. Menores de edad
Los datos de los menores del grupo familiar se consultan desde la cuenta del afiliado titular o de su responsable.
11. Cambios y contacto
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Para consultas sobre tus datos personales escribinos por WhatsApp al +54 376 468-1578 o acercate a nuestra casa central en Buenos Aires 1874, Posadas, Misiones, o a cualquiera de nuestras sucursales.